Kompas Prawny: Prawne aspekty rezerwacji i anulowania hoteli

Rezerwacja hotelu — każdy hotel ma własne zasady 

Zarówno hotele, jak i pośrednicy procesu rezerwacji — portale i aplikacje ustanawiają swoiste zasady rezerwacji, warto zatem przed dokonaniem rezerwacji zapoznać się z aktualnymi regulaminami, czy warunkami rezerwacji. Przy dokonywaniu rezerwacji hotel ma prawo zażądać od klienta wpłaty zaliczki lub zadatku w celu zabezpieczenia interesów obu stron. Czasem hotele wymagają od klienta zapłaty za cały pobyt z góry. 

Zaliczka czy zadatek? Różnica ma znaczenie!

Koniecznie należy się zaznajomić z regulaminem hotelu i zwrócić szczególną uwagę, czy pobierana jest opłata przy rezerwacji, a jeżeli tak to w jakiej formie — czy jest to zadatek, czy zaliczka. Różnica ta ma wyjątkowo duże znaczenie w przypadku anulowania rezerwacji. Wielu osobom wydaje się, że obydwa terminy oznaczają to samo, jednak nie jest to zgodne z prawdą.

Jakie prawa chronią pasażerów w UE?Anna Pakaszewska-Cetera

W przepisach trudno jest szukać takiego określenia jak “zaliczka”, jednak taka forma zapłaty funkcjonuje przy zawieraniu różnych rodzajów umów. W rzeczywistości zaliczka nie daje obu stronom umowy żadnej gwarancji i zabezpieczenia, w odróżnieniu od zadatku, który opisany jest przez kodeks cywilny. Co się dzieje z zaliczką i zadatkiem w przypadku anulowania rezerwacji?

• w sytuacji odwołania rezerwacji przez klienta — zaliczka jest zwracana, zadatek nie musi być zwrócony — hotel ma prawo go zatrzymać
• w sytuacji, gdy to hotel odwoła rezerwację, np. w przypadku overbookingu, klient ma prawo otrzymać zaliczkę w wysokości, w jakiej została zapłacona, zadatek natomiast jest zwracany w podwójnej wysokości 
• w tzw. sytuacjach nadzwyczajnych, kiedy obie strony nie ponoszą odpowiedzialności za wystąpienie danych okoliczności, lub obydwie strony przyczyniły się do ich wystąpienia, wówczas zarówno zaliczka, jak i zadatek zostaje zwrócony klientowi. 

Anulowanie rezerwacji 

W trakcie rezerwacji hotelu często można się spotkać z wyznaczonym terminem, w którym można bezpłatnie anulować rezerwację. Każdy hotel ma prawo do wyznaczenia własnych takich terminów. Po przekroczeniu danego czasu i odwołaniu noclegu, hotele zazwyczaj pobierają z karty kredytowej gościa, której numer został podany przy składaniu rezerwacji, opłatę za jedną noc. 

W hotelarstwie znany jest termin no-show fee, który oznacza opłatę za niestawienie się w hotelu. W sytuacji, kiedy gość bez wcześniejszego anulowania rezerwacji po prostu nie pojawi się w hotelu, musi liczyć się z uiszczeniem opłaty za jedną dobę hotelową, a czasem nawet z zapłatą za cały niewykorzystany pobyt. 

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Jeśli chcesz być na bieżąco z informacjami prawnymi, zapraszamy do naszego serwisu ponownie!
Jeżeli podobał Ci się artykuł podziel się z innymi udostępniając go w mediach społecznościowych - poniżej masz szybkie linki do udostępnień.