Zwrot towarów spożywczych i non food w sklepach stacjonarnych i internetowych

Czy można zwracać produkty spożywcze zakupione stacjonarnie?

Zdarzają się różne sytuacje sprawiające, że zachodzi konieczność dokonania zwrotu artykułu spożywczego. Warto wiedzieć, czy można wykonać taką czynność. Pomocne w uzyskaniu takich informacji mogą okazać się regulaminy sieci sklepów: dostępne w placówkach stacjonarnych (można poprosić o ich okazanie, a także zasięgnąć informacji na temat zwrotów od obsługi), czy przeczytać na stronach internetowych.

Pomysł na biznes. Jak otworzyć sklep spożywczy?Mikołaj Frączak

Zwroty produktów spożywczych w polskich sklepach detalicznych są zwykle ograniczone ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa. Ze względu na charakter i nietrwałość żywności, wiele sklepów prowadzi politykę mówiącą o braku możliwości zwrotu produktów spożywczych z powodów innych niż wady produktu. Bardzo często już chwilę po odejściu od kasy nie można wykonać zwrotu. Dziś taka jest polityka dużych sieci sklepów. Warto wiedzieć, że w przypadku zepsutego artykułu spożywczego istnieje możliwość odzyskania pieniędzy — należy złożyć reklamację.

Najlepszym rozwiązaniem jest konsultacja z personelem sklepu, w którym dokonano zakupu — to on podejmuje ostateczną decyzję w sprawie zwrotu produktu spożywczego i jest najlepszym źródłem informacji na ten temat.

Czy produkty z kategorii “non food” można zwracać?

Artykuły "non food" (inaczej "nieżywnościowe") to produkty, które nie są przeznaczone do spożycia i nie są związane tą dziedziną. Poniżej znajduje się lista kilku kategorii artykułów non food:

• artykuły gospodarstwa domowego: przedmioty, które są używane w codziennych czynnościach domowych, takie jak detergenty do prania, płyny do mycia naczyń, środki czystości, worki na śmieci, odkurzacze, żelazka itp.;
• kosmetyki i produkty higieniczne: produkty do pielęgnacji ciała, takie jak szampony, odżywki, mydła, dezodoranty, pasty do zębów, szczoteczki do zębów, kremy do twarzy, balsamy do ciała, produkty do golenia itp.;
• artykuły do opieki nad dziećmi: artykuły związane z pielęgnacją niemowląt i małych dzieci, takich jak pieluchy, mleko modyfikowane, butelki, smoczki, kremy do pielęgnacji skóry niemowląt, chusteczki nawilżane itp.;
• artykuły do domu i dekoracje: kategoria obejmująca różnorodne produkty, które służą dekoracji wnętrz, takie jak obrusy, zasłony, poduszki, świece, ramki na zdjęcia, lustra itp.;
• narzędzia i artykuły do majsterkowania: artykuły związane z majsterkowaniem i naprawami, takie jak wiertarki, młotki, śruby, gwoździe, klucze, taśmy klejące, farby, pędzle itp.;
• artykuły biurowe: to rzeczy używane najczęściej w biurze lub do celów szkolnych, takich jak długopisy, ołówki, notatniki, papier, spinacze, segregatory, nożyczki, kalkulatory itp.;
• elektronika i sprzęt RTV: urządzenia elektroniczne i sprzęt RTV, takie jak telewizory, komputery, aparaty fotograficzne, głośniki, telefony komórkowe itp. 

W niektórych sklepach stacjonarnych istnieje możliwość zwrotu produktów non food. Procedury mogą się jednak różnić w zależności od polityki danej jednostki.

Jeśli chodzi o zwrot to pierwszym krokiem jest zapoznanie się z polityką zwrotów sklepu, w którym dokonano zakupu. W regulaminach są określone warunki zwrotu, takie jak czas, w którym można dokonać zwrotu, stan produktu (np. nieużywany, oryginalne opakowanie), obecność paragonu lub faktury. Niektóre z nich powinny mieć dodatkowe wymagania, takie jak oznaczenia zabezpieczające, folie ochronne itp.

Podczas wizyty w sklepie należy dostarczyć produkt. a także okazać paragon lub fakturę potwierdzającą zakup. Dokumenty te mogą być wymagane, traktowane jako podstawa do wykonania takiej czynności.

Kontakt z personelem sklepu, sprawdzenie regulaminu na stronie internetowej w celu uzyskania dokładnych informacji na temat zwrotów to bardzo ważny obowiązek kupującego. W przeciwnym wypadku może spotkać niemiłe go zaskoczenie związane z brakiem możliwości oddania niepasującego produktu lub zwrotem wykonanym na kartę podarunkową.

Zakupy spożywcze przez internet, a zwroty

Zwroty artykułów spożywczych zakupionych w sklepach internetowych są regulowane przez przepisy prawa konsumenckiego. Istnieją jednak pewne różnice w porównaniu do zwrotów artykułów non food, a także — w placówkach stacjonarnych.

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrócenia artykułów spożywczych w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. To prawo dotyczy zakupów dokonanych na odległość, takich jak zakupy internetowe. Należy pamiętać, że powinny one być stanie nienaruszonym, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. To ma zastosowanie zwłaszcza do artykułów, które mogą ulec zepsuciu lub utracić swoje właściwości po otwarciu.

Reklamacja żywności. Jak sprawdzić świeżość mięsa?Martyna Kowalska

Warto wiedzieć, że nie wszystkie artykuły spożywcze mogą być objęte prawem do odstąpienia od umowy. Dotyczy to przede wszystkim produktów nietrwałych, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie mogą być zwrócone po otwarciu opakowania.

W przypadku zwrotu artykułów spożywczych zakupionych w sklepie internetowym ważne jest, aby zapoznać się z warunkami zwrotu określonymi przez sklep. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub pytań, zawsze warto skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta sklepu internetowego, aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu.

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Jeśli chcesz być na bieżąco z informacjami prawnymi, zapraszamy do naszego serwisu ponownie!
Jeżeli podobał Ci się artykuł podziel się z innymi udostępniając go w mediach społecznościowych - poniżej masz szybkie linki do udostępnień.