Klienci sklepów internetowych coraz częściej zwracają produkty. Jest ich dwa razy więcej niż rok wcześniej

Badanie realizowane jest co roku przez Kantar TNS na zlecenie firmy kurierskiej DPD. Ankietowanych jest prawie 25 tys. internautów z 21 krajach Europy.

- Już po raz trzeci prezentujemy raport dotyczący najnowszych trendów na europejskim rynku e-commerce, Barometr E-shopper 2018. Oprócz dalszego wzrostu udziału zakupów międzynarodowych i znaczenia m-commerce zaobserwowaliśmy powstanie kolejnego segmentu wśród konsumentów, jakim są nowi nabywcy, czyli osoby, które rozpoczęły swoją przygodę z zakupami online nie wcześniej niż dwa lata temu. 

Jak zareklamować wizytę u fryzjera?

Łatwy zwrot towaru

Z badania wynika, że konsumentom zależy przede wszystkim na możliwości łatwego zwrotu towaru. Inny wniosek jest jeszcze bardziej zaskakujący. Już 10 procent kupujących w internecie oddaje produkty sprzedawcy. To dwa razy więcej niż rok wcześniej.

Biedronka ukarana przez UOKiK. Teraz rozda 35 tys. bonów

A co z zakupami w zagranicznych sklepach internetowych? Jedne na pięć zakupów w sieci robione jest w zagranicznym e-sklepie. Już prawie 50 proc. zakupów odbywa się przy użyciu smartfona. Patrząc na polskich internautów, już 52 proc. z nich kupuje w zagranicznych sklepach. Zwroty popularne są szczególnie w grupie konsumentów, którzy kupują w sieci regularnie. Z badań DPDgroup wynika, że około 16 proc. z nich zwracało kupiony ostatnio produkt. W grupie tzw. nowych nabywców, czyli tych konsumentów, którzy zaczęli kupować w internecie nie wcześniej niż dwa lata temu, odsetek ten wynosi aż 21 proc.Szczegółowe informacje o badaniu znajdziesz tutaj

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Jeśli chcesz być na bieżąco z informacjami prawnymi, zapraszamy do naszego serwisu ponownie!
Jeżeli podobał Ci się artykuł podziel się z innymi udostępniając go w mediach społecznościowych - poniżej masz szybkie linki do udostępnień.