Odstąpienie od umowy. Kto ponosi koszty przesyłki?

Konsument ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Przedsiębiorca musi poinformować klienta, że w razie zwrotu będzie on musiał odesłać towar na własny koszt.

Kiedy chcemy oddać towar, co do które mamy prawo odstąpienia, to sprzedawca musi poinformować klienta, że zwrot towaru następuje na koszt klienta. Jeśli takiej informacji nie zawrze, to w sytuacji, kiedy konsument będzie chciał towar oddać, koszty przesyłki ponosi sprzedawca. 

• WYPEŁNIJ I POBIERZ GOTOWY FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Kto płaci za zwrot pralki lub lodówki?

Warto pamiętać, że jeśli towar jest specyficzny, a jego odesłanie nie jest możliwe biorąc pod uwagę normalny koszt przesyłki (np. trzeba go dodatkowo zabezpieczyć) to o takim fakcie przedsiębiorca również musi poinformować klienta. Taka sytuacja dotyczy np. konieczności zwrotu pralki czy lodówki. Co zrozumiałe, nie będzie można jej odesłać zwykłą pocztą w kosztach standardowej paczki. Będzie trzeba zamówić transport na palecie. 

Sprawdź też:

• Czym jest wada fizyczna rzeczy? Kiedy możesz odstąpić od umowy?

Najłatwiej, jeśli przedsiębiorca na karcie produktu lub podstronie „Zwroty” zamieści informację, że w przypadku tego konkretnego towaru albo grupy towarów będzie trzeba ponieść podwyższone koszty przesyłki zwrotnej.

Sprzedawca może w karcie produktu zamieścić informację o formie przesyłki zwrotnej dodając adnotację:

Ze względu na gabaryty i wagę towaru, w przypadku odstąpienia od umowy odesłanie towaru może wiązać się z wyższymi kosztami niż zwykła przesyłka pocztą.

Ważne, żeby ta informacja przygotowana była w formie czytelnej. Oczywiście, jeśli sklep sprzedaje np. tylko duże AGD, takie jak pralka, lodówka, zmywarka, czy piece to można umieścić ogólną informację, że ze względu na gabaryty i wagę tych towarów, w przypadku odstąpienia od umowy odesłanie towaru może wiązać się z wyższymi kosztami niż zwykła przesyłka pocztowa. W przypadku chęci skorzystania z usług firm kurierskich koniecznym będzie nadanie przesyłki na palecie, która jest droższa niż zwykła przesyłka pocztowa.

Sprawdź także:

• Kiedy nie możesz odstąpić od umowy?
• Czy gwarancja musi być wydana zawsze na piśmie?

Podstawa prawna:

Art. 12 ustawy o prawach konsumenta

1. Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o: kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument; w odniesieniu do umów zawieranych na odległość – kosztach zwrotu rzeczy, jeżeli ze względu na swój charakter rzeczy te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą.

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Jeśli chcesz być na bieżąco z informacjami prawnymi, zapraszamy do naszego serwisu ponownie!
Jeżeli podobał Ci się artykuł podziel się z innymi udostępniając go w mediach społecznościowych - poniżej masz szybkie linki do udostępnień.